Vilkår og betingelser er opdateret den 3. oktober 2024 og er gældende for alle køb, der foretages fra og med denne dato. Salg af produkter fra denne side foretages af Tivoli A/S (“Tivoli”), Vesterbrogade 3, 1630 København V, CVR 10404916. Henvendelser til Tivoli kan ske via e-mail til info@tivoli.dk og telefonisk på tlf. + 45 3315 1001.
A. Entré, Turpas og pakketilbud
B. Billetter til forestillinger, shows og koncerterE. Parkering hos APCOA PARKING
F. Gavekort til Tivoli og NimbA. Entré, Turpas og Pakketilbud
1. En entrébillet med eller uden Turpas er gyldig til ét besøg for én person til den valgte dato eller periode, der fremgår af billetten. Stregkoden på billetten skal være læsbar og ikke tidligere anvendt.
2. Entrébilletter kan ikke købes for børn under 3 år. Børn under 3 år har gratis adgang til Tivoli i følge med en betalende voksen. Én voksen kan højest ledsage fire børn under 3 år. Ved flere end fire børn per voksen betales fuld børneentré-pris per barn ud over det fjerde barn under 3 år.
3. Børn under 1 år kan prøve forlystelser uden Turpas i følge med en betalende person over 14 år. Vær opmærksom på at der ved nogle forlystelser kan være sikkerheds- og højdekrav.
4. Entrébilletten scannes fra telefon eller udprint ved Tivolis indgang. Har du købt Turpas, udleveres dette i Selvbetjeningsautomaterne i Haven ved at scanne billetten. Turpas kan også udleveres i de fysiske billetsalg.
5. Entrébilletter og Turpas udgør ihændehaverbeviser. De udstedes således uden navn og kan benyttes af den person, der er i besiddelse af det.
6. Tivoli forbeholder sig ret til at begrænse adgangen til Tivoli på visse dage eller på visse tidspunkter trods gyldig billet. Sker begrænsningen uden varsel, og er begrænsningen af væsentlig karakter, er det muligt at få refunderet pengene herfor ved henvendelse via mail til info@tivoli.dk.
7. I sommersæsonen, på fredage med Fredagsrock, er der forskellige entrépriser at vælge imellem: Entré før kl. 18.00 og entré efter kl. 18.00. Tivoli lægger vægt på at sikre en god koncertoplevelse. Derfor kan der til udvalgte Fredagskoncerter blive indført pladsreservation, evt. mod gebyr, og ved de meget populære koncerter være behov for lukke adgangen til Haven tidligere på aftenen, når vi er nået det ønskede antal gæster.
8. Entrébilletter og Turpas kan ikke refunderes, jf. Lov om forbrugeraftaler § 18, stk. 2, nr. 12.
9. Billetten kan ombyttes én gang til en anden dag eller til et andet tidspunkt, dog maks. 14 dage efter den valgte besøgsdato med forbehold for lukkedage. Ved ændring til en ny dato kan billetten både blive dyrere eller billigere end den oprindelige købspris. Hvis prisen på den nye billet er billigere, udbetales differencen ikke. Billetter kan kun ændres til en dato indenfor samme kalenderår. Kontakt Tivolis Gæsteservice via mail til info@tivoli.dk for mere information om vedrørende ændring og ombytning af billetter.
10. Tivoli kan ikke holdes ansvarlig for misbrug af billetten, hvis for eksempel der er printet flere eksemplarer af samme stregkode, stregkoden ikke er udstedt af Tivoli, eller billetten er benyttet af en anden person end den tiltænkte.
11. Der tages forbehold for, at indløsningen af madbilletter uden varsel kan begrænses ved evt. udsolgte retter samt fuldt optagede spisesteder. Medfører dette, at der ikke kan findes alternative muligheder for indløsning af kuponerne inden for 2 timer, refunderes madbilletterne.
12. I forbindelse med anvendelsen af Turpas skal alle sikkerhedskrav og -begrænsninger være opfyldt, ligesom man altid skal have adgangsgivende billet eller Turpas til forlystelserne. Der tages desuden forbehold for evt. driftsstop.
13. Der tages forbehold for evt. lukning af Tivolis Akvarium pga. arrangementer eller lign. i Tivolis Koncertsal. Ved forud købt billet til Tivolis Akvarium, refunderes billetten til akvariet, såfremt dette er lukket.
14. Reklamationer og spørgsmål: Tivolis Box Office, Vesterbrogade 3, 1620 København V, tlf. 3315 1001, eller info@tivoli.dk
Du kan også sende din klage til os via platformen for onlinetvistbilæggelse, http://ec.europa.eu/consumers/odr/, der stilles til rådighed af Europa-Kommissionen.
Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med vores Persondatapolitik. Du finder vores Persondatapolitik her.
B. Billetter til forestillinger, shows og koncerter
1. Disse Vilkår og Betingelser omfatter billetter til arrangementer, hvor Tivoli er arrangør.
2. Tivoli benytter Billetlugen A/S (“Billetlugen”), Bryggernes Plads 17, 1. sal, 1799 København, CVR 29413274 som billetoperatør, via hvilke billetter til arrangementer formidles.
3. Der er først indgået en bindende købsaftale mellem Tivoli og dig som kunde, når betalingen er registreret og modtaget, og du har modtaget en ordrekvittering. Købsaftalen er underlagt dansk rets almindelige regler, medmindre andet følger af ufravigelige regler om forbrugerbeskyttelse, der er gældende i det land, hvori du har bopæl.
4. Betaling og gebyrer
- Alle priser er inklusive moms, skatter og billetgebyr, men eksklusive leveringsomkostninger og andre gebyrer. Disse omkostninger fremgår særskilt og som
en del af det samlede beløb under billetkøbet, inden betalingen gennemføres.
- Der betales et billetgebyr i tillæg til billettens pris. Billetgebyret udgør mellem 25 og 50 kr. pr. billet.
- Billetter kan betales med Dankort, VISA og MasterCard. Al kommunikation mellem dig og Billetlugen foregår krypteret. Betales med MasterCard eller VISA, varetages betalingen af CTS Eventim & Co. KGaA, Contrescarpe 75 A, 28195 Bremen, Germany, der er et søsterselskab til Billetlugen. Betalinger via Dankort bliver varetaget af Netaxept.
5. Levering
- Der opkræves ikke forsendelses- eller transaktionsgebyr ved bestilling af billetter købt med “Print@Home”, mens der opkræves forsendelsesgebyr for billetter, der skal sendes med post. Størrelsen af disse gebyrer afhænger af bestillingsmetode og leveringsadresse.
- Forsendelse af billetter købt online foretages af Billetlugen og leveringsomkostningerne afhænger af, hvor billetten skal sendes hen. Priserne for forsendelse vil fremgå særskilt i købsprocessen.
- Billetter købt via telefonisk kontakt med Tivoli sendes med almindelig post. Der opkræves et forsendelsesgebyr på DKK 49,- pr. forsendelse.
- Er standardpost valgt som leveringsmetode ved onlinekøb, sendes billetterne med almindeligt standardbrev til den adresse, der er oplyst ved købet. Er der kort tid til arrangementet, sendes brevet dog som Quick-post.
- Billetter købt med “Print@Home” sendes straks efter købet.
- Information om dine reservationer og køb kan findes ved at logge ind på “Min profil” på billetter.tivoli.dk. Her kan du ligeledes downloade billetter købt med “Print@Home”.
- Bortkommer billetter sendt med posten kan du kontakte Tivoli via e-mail til info@tivoli.dk, telefonisk på tlf. + 45 3315 1001 eller ved personlig henvendelse i Tivoli Box Office.
6. Billetten
- Billetten med den påtrykte stregkode giver billetindehaveren adgang til det konkrete arrangement, der er angivet på billetten.
- Billetten giver, medmindre andet er angivet på denne, adgang til Tivoli i hele åbningstiden på arrangementsdatoen.
- Billetter købt med “Print@Home” kan fremvises i indgangene på en mobiltelefon. Det er ikke nødvendigt at printe billetterne.
- Billetten er kun gyldig, hvis stregkoden er aktiveret og læsbar. Billetten kan kun benyttes én gang.
- Billetter, der er blevet annulleret pga. bortkomst mv., er ikke gyldige.
- Ved udstedelse af billetter, hvor der er aldersbegrænsning eller andre særlige krav til billetindehaver (såsom ungdoms- og ledsagerbilletter) skal der vises legitimation på forlangende.
7. Overdragelse af billetter
- Det er ikke tilladt at benytte eller overdrage erhvervede billetter i kommercielt øjemed, uden der er indhentet forudgående tilladelse fra Tivoli, herunder f.eks. ved benyttelse af billetter som præmie i konkurrencer eller lignende overdragelse af billetter, hvor overdragelsen sker som tilgift til andre ydelser, som f.eks. salg af rejse, restaurationsbesøg, hotelophold og lignende og professionelt virksomhedssalg eller anden overdragelse af billetter, uanset prisen herfor.
- Det bemærkes, at det, efter Lov af 23. maj 2007 nr. 458 om videresalg af billetter til kultur- og idrætsarrangementer, er forbudt at søge opnået fortjeneste gennem videresalg af koncertbilletter. Overtrædelse vil føre til annullering af billetten, ligesom forholdet vil blive anmeldt til politiet.
8. Ombytning af billetter
- Billetter ombyttes mod gebyr på mellem 25 og 50 kr. pr. billet til samme forestilling en anden dato senest 7 dage før den oprindelige spilledato.
- Billetter byttes kun, hvis der er billetter til rådighed til en tilsvarende eller højere pris. Kunden betaler enhver difference ved ombytning af billetter.
- Billetter byttes kun ved personlig henvendelse til Tivoli Box Office eller telefonisk kontakt til Tivolis Gæsteservice på tlf. +45 3315 1001.
9. Aflysning og refundering
- Billetter refunderes udelukkende, hvis forestillingen aflyses. I henhold til Lov om forbrugeraftaler § 18 stk. 2, nr. 12 er køb af billetter ikke omfattet fortrydelsesretten.
- Et arrangement betragtes udelukkende som aflyst, hvis det ikke gennemføres. Ændringer i repertoiret, lokaliteten, castet, solister, delvis gennemførelse af arrangementet m.v. er således ikke en aflysning.
- Hvis datoen for arrangementet flyttes, kan billetten ombyttes til den nye dato eller kræves refunderet.
- Billetter købt online refunderes af Billetlugen på vegne af Tivoli. Refunderingen sker til det betalingskort, der blev anvendt til køb af billetterne.
- Øvrige billetter refunderes ved personlig henvendelse til Tivoli Box Office eller telefonisk kontakt til Tivolis Gæsteservice på tlf. +45 3315 1001.
- Billetgebyrer og andre gebyrer, afbestillingsforsikringer og evt. forsendelsesomkostninger betalt i forbindelse med billetkøbet refunderes ikke ved aflysninger/flytninger.
10. Forbehold
- Tivoli forbeholder sig ret til at annullere udstedte billetter mod tilbagebetaling af billettens pris samt gebyrer. Der tages forbehold for fejl i oplysninger om priser og for udsolgte arrangementer.
- Tivoli forbeholder sig ret til at ændre på pladstildelingen inden for samme billetkategori, samt flytte til en anden kategori mod udbetaling af eventuel prisdifference.
11. Reklamationer og spørgsmål:
Tivolis Box Office, Vesterbrogade 3, 1620 København V, tlf. + 45 3315 1001, eller info@tivoli.dk
Du kan også sende din klage til os via platformen for onlinetvistbilæggelse, http://ec.europa.eu/consumers/odr/, der stilles til rådighed af Europa-Kommissionen.
Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med vores Persondatapolitik. Du finder vores Persondatapolitik her.
C. Tivolikort
1. Generelle vilkår for Tivolikort og Tivoli Lux
1.1. Alle Tivolikort giver adgang til Tivoli i Tivolis til enhver tid åbne sæsoner. Tivolis åbne sæsoner, åbningsdage og åbningstider kan variere og tilpasses løbende, men kortholderen er som minimum garanteret 200 åbningsdage per kalenderår.
1.2. Et Tivolikort kan enten købes som et
1.2.1. abonnement med årsbetaling, eller
1.2.2. med udløb (løbende måned + 11 måneder)
1.3. Der findes følgende typer Tivolikort:
1.3.1. Tivolikort: Tivolikort giver adgang for Kortholder selv. Kortet er strengt personligt og kan ikke anvendes til adgang for andre end Kortholder.
1.3.2. Tivolikort Sølv: Tivolikort Sølv giver Kortholder mulighed for gratis at medbringe én ledsager pr. dag. Dette gælder kun ved entré sammen med Kortholder, og det er en betingelse, at ledsageren er en forretningsforbindelse, familie, kollega eller ven til Kortholder.
1.3.3. Wild Card: Wild Card giver adgang for Kortholder selv samt et gratis Turpas til Kortholder ved hvert Tivolibesøg (max ét pr. dag). Turpas er personlige og må ikke videresælges. En overtrædelse anses som misbrug af Tivolikortet, jf. punkt 1.9.
1.3.4. Tivolikort Guld: Tivolikort Guld giver Kortholder mulighed for gratis at medbringe op til fire ledsagere samlet pr. dag. Dette gælder kun ved samlet entré med Kortholder, og det er en betingelse, at ledsagerne er forretningsforbindelser, familie, kollegaer eller venner til Kortholder.
1.4. Tivolikort købes som et digitalt produkt. Et fysisk Tivolikort kan købes mod et gebyr på 30 kr.
1.5. Alle typer Tivolikort er strengt personlige og må kun anvendes af Kortholder. Kortholder bærer ansvaret for, at Tivolikortet ikke benyttes uretmæssigt. Anvendes Tivolikortet af en anden end Kortholder, vil dette blive betragtet som misbrug af Tivolikortet, hvilket vil medføre, at Tivolikortet inddrages. Misbrug af et Tivolikort kan føre til retsforfølgelse, idet Tivoli forbeholder sig ret til erstatning for tab lidt i forbindelse med misbruget. Tivolikortet tilbageleveres ikke efter inddragelse, og betalingen for Tivolikortet refunderes hverken helt eller delvist.
1.6. Har Kortholder købt et Tivolikort, påhviler det Kortholder at færdiggøre sit Tivolikort via det link til Kortholders Mit Tivoli-profil, som sendes til Kortholder i forbindelse med købet. Kortholder kan også færdiggøre sit Tivolikort ved personlig henvendelse i Tivoli Box Office, Vesterbrogade 3, 1620 København V. Du kan læse nærmere om proceduren for færdiggørelse i punkt 2.8 og 3.5.
1.7. Der er kun fri adgang til Tivoli i Tivolis til enhver tid åbne sæsoner mod forevisning af gyldigt Tivolikort. Såfremt gyldigt Tivolikort ikke er medbragt, skal Kortholder betale normal entré, som ikke refunderes. Ved glemt Wild Card skal Kortholder ligeledes betale fuld pris for Turpas.
1.8. Mister Kortholder sit Tivolikort, skal Tivolis Gæsteservice straks kontaktes på tlf. 33 15 10 01 eller ved skriftlig henvendelse til tivolikort@tivoli.dk, hvorefter Tivolikortet spærres. Anvendes Tivolikortet af en anden person, uden at det er spærret, anses det for misbrug, og kortet vil blive inddraget. Inddragne Tivolikort leveres ikke tilbage og refunderes ikke. Mistede eller beskadigede kort kan erstattes mod et gebyr på 30 kr.
1.9. Tivoli forbeholder sig ret til uden varsel at inddrage et Tivolikort, såfremt Tivoli vurderer, at Kortholder har handlet svigagtigt eller uretmæssigt i eller over for Tivoli, eller har udvist en uacceptabel opførsel over for andre gæster, ansatte eller inventar i Tivoli, eller ikke har efterlevet Tivolis til enhver tid gældende Haveregulativ eller henstillinger fra personale i Tivoli.
1.10. Tivoli forbeholder sig ret til at begrænse Kortholders adgang til Tivoli på visse dage eller på visse tidspunkter, herunder også i form af pladsreservation. Dette vil f.eks. være nødvendigt, når sikkerhedsmæssige årsager taler herfor, eller hvor arrangementer inden for, eller uden for Tivoli tilsiger begrænset adgang til Tivoli. Kortholder opnår ikke ret til erstatning eller godtgørelse af anden art i den forbindelse, medmindre begrænsningen/lukningen medfører færre end 200 åbningsdage i det pågældende kalenderår.
1.11. Tivoli forbeholder sig ret til at foretage aflysninger og ændringer i Tivolis offentliggjorte musikprogram, som Kortholdere har adgang til uden ekstra omkostninger, herunder Fredagsrock. Aflysninger eller ændringer i musikprogrammet giver ikke Kortholder ret til at gøre krav på forholdsmæssigt afslag, ophævelse af Tivolikortkortaftalen eller kompensation i øvrigt.
1.12. Tivoli har ret til at reservere dele af Tivolis koncertområder til særlige arrangementer og koncepter, hvortil der kan opkræves særskilt betaling for at få adgang.
1.13. Tivoli kan opkræve et gebyr for pladsreservation til udvalgte arrangementer (herunder Fredagsrock). Gebyret opkræves for at dække Tivolis udgifter og omkostninger til administration. Gebyrets størrelse for en pladsreservation afhænger af arrangementet og ligger i prislejet 10-40 kr. Størrelsen på det konkrete gebyr oplyses i forbindelse med, at du foretager din pladsreservation. Tivoli forbeholder sig at indføre gebyrer også for andre ydelser end pladsreservationer. Sådanne gebyrer vil i givet fald blive indført af samme årsager og med samme størrelse som for pladsreservationer. Indførelse af nye gebyrer vil blive varslet i overensstemmelse med det anførte herom i nærværende betingelser. Gebyrers størrelse kan reguleres hvert år med ændringer i forbrugerprisindekset.
1.14. I tilfælde af officielle forbud eller anbefalinger, som indebærer, at Tivoli skal holdes lukket eller adgangen til Tivoli skal begrænses, eksempelvis pga. ekstraordinære sundhedsmæssige, sikkerhedsmæssige eller lignende hensyn, opnår kortholder ikke ret til erstatning eller godtgørelse af anden art i den forbindelse, medmindre begrænsningen/lukningen medfører, at der er færre end 200 åbningsdage i det pågældende kalenderår.
1.15. Alle Tivolikort kan købes online via Tivoli.dk og ved fysisk fremmøde i Tivolis Box Office, Tivolis Service Center og i Tivolis indgange.
1.16. Tivoli Lux
1.16.1. Tivoli Lux er et fordelsprogram, der giver ekstra fordele og rabatter til dig med et Tivolikort.
1.16.2. For at anvende fordelene kræver det, at du har:
1.16.2.1. et gyldigt Tivolikort med dig selv som bruger af kortet, og
1.16.2.2. hentet Tivolis app og har oprettet en personlig Mit Tivoli-profil, hvorpå dit Tivolikort er tilføjet. Du opretter din Mit Tivoli-profil via Tivoli-appen eller på www.tivoli.dk/mit-tivoli/login. Fordelene i Tivoli Lux kan kun indløses via Tivoli-appen.
1.16.3. Adgangen til fordelene i Tivoli Lux knytter sig til dit gyldige Tivolikort på din Mit Tivoli-profil og er derfor personlig. Fordelene kan under ingen omstændigheder sælges, overføres, arves, refunderes, ombyttes til kontanter, eller bruges til andre formål end inden for Tivoli Lux-programmet, medmindre andet er angivet af Tivoli.
1.16.4. Kortholder bærer ansvaret for, at vedkommendes Tivoli Lux-fordele ikke misbruges. Eksempler på misbrug kan være snyd med fordele, tyveri eller forsøg herpå, eller uacceptabel opførsel over for Tivoli-medarbejdere. Misbrug kan blandt andet medføre, at kortholders adgang til Tivoli Lux spærres permanent og/eller at kortholders Tivolikort inddrages. Misbrug af et Tivolikort, herunder Tivoli Lux-fordele tilknyttet Tivolikortet, kan føre til retsforfølgelse, idet Tivoli forbeholder sig ret til erstatning for tab lidt i forbindelse med misbruget. Tivolikortet tilbageleveres ikke efter inddragelse, og betalingen for Tivolikortet refunderes hverken helt eller delvist, se øvrige betingelser for Tivolikort. Tivoli kan i yderste tilfælde nægte kortholder fremtidig adgang til Tivoli.
1.16.5. Hver enkelt fordel i Tivoli Lux kan indløses jf. dens særskilte vilkår og betingelser for tilgængelighed og indløsning. Du finder den enkelte fordels vilkår og betingelser i fordelsteksten i appen.
1.16.6. Alle typer af fordele gælder under forudsætning af tilgængelighed og kan frit ændres fra Tivolis side.
1.16.7. Vi bestræber os på at sikre, at de fordele og rabatter, der er en del af fordelsprogrammet Tivoli Lux, er retvisende og opdaterede. Vi kan imidlertid ikke garantere, at alle fordele, som du finder via Tivoli-appen, altid er tilgængelige hos den enkelte restaurant, café, bod, butik eller lignende. Den enkelte fordel gælder således under forudsætning af tilgængelighed hos den enkelte udbyder.
1.16.8. Fordele, der er en del af Tivoli Lux-fordelsprogrammet, kan ikke bruges i kombination med rabattilbud, kuponer eller andre specialtilbud, medmindre andet er angivet.
1.16.9. Tivoli forbeholder sig ret til at ændre fordelsprogrammets vilkår og til helt at stoppe Tivoli Lux-programmet. Væsentlige, bebyrdende vilkårsændringer og ophør af fordelsprogrammet vil blive varslet med 1 måneds varsel. Alle fordele vil fortsat kunne anvendes inden for den ovenfor nævnte tidsfrist.
1.16.10. Vær opmærksom på, at der kan være aldersbegrænsninger for udnyttelse af visse fordele. Omgåelse af alderskravet betragtes som uretmæssig anvendelse af fordelsprogrammet jf. pkt. 1.16.4
1.16.11. Hvis du er værge for en person, der endnu ikke er fyldt 18 år, og som har adgang til Tivoli Lux, er du ansvarlig for at sikre, at den unge under 18 følger de gældende vilkår og betingelser. Du er også ansvarlig for den unges brug af fordele og rabatter i Tivoli Lux.
1.17. Spørgsmål til Tivolikort eller Tivoli Lux rettes enten skriftligt eller telefonisk til: Tivoli Gæsteservice, Vesterbrogade 3, 1620 København V., tlf. 33 15 10 01 og e-mail tivolikort@tivoli.dk.
2. Tivolikort købt som abonnement
2.1. Tivolikort, der købes som et abonnement, tegnes som et løbende abonnement, der forudbetales for ét år (årsbetaling) ad gangen.
2.2. Et Tivolikort købt på abonnement, er gældende for måneden, hvori kortet købes og de 11 efterfølgende måneder. Der betales for hele den første måned uanset datoen for købet.
2.3. Gyldighedsperioden for Tivolikort købt som abonnement starter straks ved udstedelse, såfremt Tivolikortet købes i fysisk salg. Dette gælder også selvom Tivolikortet købes i de perioder, hvor Tivoli er lukket. Tivolikort købt via Tivolis digitale kanaler kan vælges med en anden startdato.
2.4. En aftale om køb af Tivolikort som abonnement kan alene indgås af myndige personer over 18 år.
2.5. Tivolikort kan købes i Tivoli Box Office, på Tivoli.dk og via Tivolis app. Køber vil her blive oplyst om nærværende betingelser, som køber skal acceptere. Færdiggørelsen kan ske i Box Office såvel som online via Tivoli.dk.
2.6. Du kan købe Tivolikort som abonnement til andre end dig selv. Betalingsforpligtelsen vil være knyttet til dig som Administrator.
2.7. Tivoli forbeholder sig retten til at kræve et oprettelsesgebyr.
2.8. Færdiggørelse
2.8.1. Hvis Kortholder er en anden end Tivolikortets Administrator (den person, som betalingsforpligtelsen påhviler), sendes et link til Kortholder. Linket indeholder instruktioner til Tivolikortets færdiggørelse på Mit Tivoli. Administrator modtager en e-mail med link til Mit Tivoli, hvor de resterende betalingskortoplysninger udfyldes.
2.8.2. Kortholder færdiggør sit Tivolikort ved at oprette en profil på Mit Tivoli. Kortholder skal i den forbindelse oprette en adgangskode og tilknytte et billede af Kortholder selv. Billedet af Kortholder gemmes med henblik på adgangskontrol. Ved besøg i Tivoli vises dette foto på en skærm synlig for kontrolløren ved indgangen. Kortholder skal mod forlangende forevise gyldig legitimation. Det er ikke et krav for anvendelse af Tivolikortet, at Tivoli indsamler og opbevarer portrætfoto af Kortholder, dog er kortholdere, der ikke ønsker et foto registreret, forpligtet til altid at vise billedlegitimation ved adgang til Tivoli. Ændring af Kortholders navn kan ske ved henvendelse i Box Office, forudsat at Kortholders navn er tilsvarende ændret i Folkeregistret. Kortholders foto kan ændres, såfremt Tivoli vurderer, at Kortholders udseende er markant forandret. Kortholder skal endvidere registrere sine betalingsoplysninger til brug for den løbende betaling. Kortholder kan til enhver tid ubetinget tilbagekalde sin tilladelse til, at der løbende trækkes beløb på betalingskontoen. Kortholders betalingsforpligtelse vil dog fortsat gælde, efter at Kortholder har tilbagekaldt sit samtykke. Såfremt Kortholder ønsker at frigøre sig fra betalingsforpligtelsen, skal abonnementet opsiges efter vilkårene i punkt 2.10.
2.8.3. Det fysiske kort kan senere gøres elektronisk, ved at Kortholder tilføjer kortet i Tivolis app. Tivolikortet kan også printes.
2.9. Betaling
2.9.1. Er Tivolikortet købt med abonnement, skal der på købstidspunktet ske betaling for det første år, hvori Tivolikortet er gyldigt. Betaling for det efterfølgende år vil forfalde mellem den 22. og 26. dag i måneden efter indeværende måned + 11 måneder. Såfremt betalingen måtte fejle, vil der finde en fornyet trækning sted enten den sidste dag i indeværende måned eller den første dag i den følgende måned.
2.9.2. Betaling for Tivolikortets første 12 måneder skal ske på tidspunktet for Tivolikortets udstedelse, uanset om kortet aktiveres med det samme eller frem i tiden, jf. muligheder herfor på tivoli.dk eller i Tivolis app.
2.9.3. Abonnementet kan betales med betalingskort, kreditkort og Mobilepay.
2.9.4. Når der trækkes betaling for en ny periode orienteres Kortholder og Administrator (sidstnævnte alene hvis Kortholder og Administrator ikke er samme person) derom via Mit Tivoli.
2.9.5. Betales den løbende ydelse for Abonnementet ikke til den aftalte tid, udsendes en rykker til Tivolikortets Administrator via de oplyste kontaktoplysninger. Der kan pålægges rykkergebyr på 100 kr. efter rentelovens regler herom. Kortet spærres, indtil der er registreret gyldige betalingsoplysninger og betaling er sket. Forsinkelsen anses som væsentlig, såfremt der ikke er sket betaling senest 3 måneder fra forfaldsdagen, og Tivoli kan herefter beslutte at ophæve Kortholders abonnementsaftale.
2.9.6. Se aktuelle priser på Tivolis hjemmeside her.
2.9.7. Prisændringer meddeles via e-mail til den oplyste e-mailadresse senest 45 dage før prisændringen træder i kraft. Du kan læse mere om vilkårsændringer i punkt 2.11.
2.9.8. Såfremt Kortholder har haft et gyldigt Tivolikort købt som abonnement inden for de seneste 12 måneder, forbeholder Tivoli sig ret til at opkræve et oprettelsesgebyr, hvis Kortholder igen ønsker at købe et Tivolikort.
2.10. Opsigelse
2.10.1. For Tivolikort købt som abonnement gælder en bindingsperiode på op til 6 måneder, beregnet som en uopsigelighedsperiode på 4 måneder efterfulgt af et opsigelsesvarsel på 1 måned til udgangen af en måned. Dette kalder vi ”Tidligt Ophør”, se også pkt. 2.10.2 og 2.10.7.
Eksempel: Hvis et Tivolikort f.eks. købes den 3. maj, kan Tivolikortet tidligst opsiges til ophør den 31. oktober.
2.10.2. Opsiges Tivolikortet, ophører abonnementsaftalen på det tidspunkt, hvor den forudbetalte abonnementsperiode udløber, medmindre der er anmodet om Tidligt Ophør, jf. punkt 2.10.7 nedenfor. Tivolikortet kan anvendes i perioden frem til abonnementsperiodens udløb og gentegnes ikke herefter.
2.10.3. Tivolikort købt som abonnement skal aktivt opsiges og kan ikke sættes i bero.
2.10.4. Abonnementet kan kun opsiges skriftligt via Mit Tivoli (web eller app) eller mail til Tivolis Call Center, tivolikort@tivoli.dk.
2.10.5. Manglende betaling betragtes ikke som opsigelse.
2.10.6. Tivolikortets Administrator kan opsige Abonnementet for Kortholder, hvis betalingsforpligtelsen påhviler Administrator.
2.10.7. Hvis der er anmodet om Tidligt Ophør i henhold til punkt 2.10.1, vil der ske tilbagebetaling i henhold til forbrugeraftalelovens regler. Anmodning om Tidligt Ophør skal fremsendes skriftligt til Tivolis Call Center (tivolikort@tivoli.dk). Tivoli refunderer forudbetalingen for den periode, der ligger efter abonnementsaftalens ophør, jf. 2.10.1, tillagt 25 % af den aktuelle dagspris på opsigelsestidspunktet, jf. forbrugeraftalelovens § 29, stk. 2. Mindsteprisen ved Tidligt Ophør er beregnet ved at dividere Tivolikortets årlige pris med 12 mdr., oprundet til hele kroner. Herefter tillægges 25 %, afrundet til hele kroner og dette beløb ganges med bindingsperiodens 6 måneder. Tilbagebetaling vil som udgangspunkt ske til det betalingskort, hvormed Tivolikortet blev erhvervet.
2.10.8. Tivoli tager forbehold for prisjusteringer i bindingsperioden. Du kan læse mere herom i punkt 2.11.
2.10.9. Kvittering for opsigelse sendes pr. mail til Tivolikortets Kortholder og Administrator (sidstnævnte alene hvis Kortholder og Administrator ikke er samme person).
2.11. Vilkårsændringer
2.11.1. Tivoli har ret til at foretage prisjusteringer i abonnementsperioden. Prisændringer kan foretages som følge af stigninger i forbrugerprisindekset det forgangne år. Prisændringer kan ligeledes foretages, såfremt de er et resultat af øgede udgifter for Tivoli, f.eks. i forbindelse med øgede udgifter forbundet med Tivolis drift, herunder omkostninger til leverandører, omkostninger relateret til imødekommelse af nye krav fra myndigheder eller lovgivninger, imødekommelse af løbende inflation, samt som følge af ændringer i abonnementsvilkårene for, eller indholdet af, de respektive Tivolikort.
2.11.2. Tivoli kan løbende foretage ændringer i Tivolis produktsortiment, herunder, men ikke begrænset til, de forskellige abonnementstyper, tivolikort (årskort), entrébilletter, turpas mv., samt foretage ændringer i det indhold og i de vilkår, som relaterer sig til produkterne, når sådanne ændringer er begrundet i Tivolis kommercielle eller strategiske beslutninger, lovkrav eller lignende. Produktindhold og vilkår kan f.eks. vedrøre forlystelsesadgang og alderskrav.
2.11.3. Prisstigninger og væsentlige ændringer vil blive varslet direkte og individuelt til den oplyste e-mailadresse senest 45 dage, før ændringen træder i kraft. Der gives samtidig Kortholder/Administrator mulighed for at opsige abonnementsaftalen, inden ændringen træder i kraft.
2.11.4. Ændringer i Tivolis betingelser for Tivolikort vil desuden fremgå på Tivolis hjemmeside www.tivoli.dk.
2.11.5. Tivoli forbeholder sig ret til at opsige et Tivolikortabonnement, også i bindingsperioden, i tilfælde af generelle ophør eller ændringer af abonnement- eller tivolikortstyper, f.eks. på baggrund af kommercielle eller strategiske beslutninger, lovkrav eller lignende. Opsigelser vil blive varslet senest 45 dage før ændringen træder i kraft. Forudbetalte Tivolikort vil blive forholdsmæssigt refunderet.
2.11.6. Hvis Tivoli opsiger et Tivolikortabonnement i bindingsperioden, jf. 2.11.5, og Administrator har købt et fysisk Tivolikort, vil udgiften hertil i så fald blive refunderet.
2.12. Opgradering
2.12.1. Et Tivolikort kan opgraderes i Tivoli Box Office eller i Tivolis Servicecenter. Prisen for at opgradere et Tivolikort udgør differencen mellem det Tivolikort, der opgraderes fra, og det Tivolikort, der opgraderes til. Det er ikke muligt at nedgradere et Tivolikort eller at sammenlægge Tivolikort. Startdatoen for Tivolikort købt som abonnement ændres ikke ved opgradering, og abonnementsperioden forlænges således ikke, uanset hvornår i abonnementsperioden Tivolikortet opgraderes. Bindingsperioden i punkt 2.10.1 løber fortsat fra det oprindelige Tivolikorts startdato.
2.13. Fortrydelsesret
2.13.1. Der er 14 dages fortrydelsesret for Tivolikort købt som abonnement. For Tivolikort købt som abonnement med udsat startdato, gælder fortrydelsesretten frem til abonnementets start, dog minimum 14 dage. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis Tivolikortet tages i brug, herunder ved at Kortholder anvender Tivolikortet som adgangskort til Tivoli.
2.13.2. Opgraderes et Tivolikort købt som abonnement, gælder fortrydelsesfristen for opgraderingen, jf. punkt 2.13.1 fra opgraderingstidspunktet, forudsat at det opgraderede Tivolikortet ikke har været anvendt.
3. Tivolikort med udløb
3.1. Ved køb af Tivolikort med udløb, kan køber vælge den måned, som Tivolikortet skal gælde fra, dog maksimalt to måneder fra købsdatoen. Kortet vil være gyldigt i op til 12 måneder.
3.2. Tivolikort med udløb er gyldigt i op til 12 måneder fra den måned, som køber har valgt, at Tivolikortet skal gælde fra. Dette gælder selvom Tivolikortet først færdiggøres senere, og selvom Tivoli har lukket i købsperioden.
3.3. Et Tivolikort uden registrerede betalingsoplysninger udløber efter den forudbetalte periode på op til 12 måneder og er dermed ikke et abonnement. Korthaver kan konvertere eller gentegne Tivolikortet, således at Tivolikortet får karakter af et løbende abonnement.
3.4. Tivolikort med udløb og ved BTB-salg er gyldige fra den fastsatte startmåned og de følgende 11 kalendermåneder og udløber herefter, medmindre der er inden udløb er tegnet et abonnement.
3.5. Færdiggørelse
3.5.1. Tivolikort med udløb færdiggøres via Tivolis app, Tivoli.dk eller ved fysisk henvendelse i Box Office. Tivolikortet færdiggøres, når Kortholder har knyttet sit navn samt et billede af sig selv til Tivolikortet.
3.6. Betaling
3.6.1. Tivolikortet kan betales med betalingskort, kreditkort samt Mobilepay. Tivolikortet kan ligeledes betales kontant.
3.6.2. Ved køb af Tivolikort med udløb betaler køber forud for hele aftaleperioden, dvs. 12 kalendermåneder.
3.6.3. Se aktuelle priser på Tivolis hjemmeside her.
3.7. Vilkårsændringer
3.7.1. Ændringer i Tivolis betingelser for Tivolikort vil fremgå på Tivolis hjemmeside www.tivoli.dk.
3.7.2. Tivoli kan desuden løbende ændre i Tivolis produktsortiment, herunder, men ikke begrænset til, de forskellige tivolikort (årskort), entrébilletter, turpas mv., samt ændre i det indhold og i de vilkår, som relaterer sig til produkterne, når sådanne ændringer er begrundet i Tivolis kommercielle eller strategiske beslutninger, lovkrav eller lignende. Produktindhold og vilkår kan f.eks. vedrøre forlystelsesadgang og alderskrav.
3.8. Opgradering
3.8.1. Et Tivolikort kan opgraderes i Tivoli Box Office eller i Tivolis Servicecenter. Prisen for at opgradere et Tivolikort udgør differencen mellem det Tivolikort, der opgraderes fra, og det Tivolikort, der opgraderes til. Det er ikke muligt at nedgradere et Tivolikort eller at sammenlægge Tivolikort.
3.9. Fortrydelsesret
3.9.1. Tivolikort med udløb kan refunderes inden for 14 dage ved personlig henvendelse i Box Office eller ved skriftlig henvendelse til Tivolis Call Center på tivolikort@tivoli.dk. Dette gælder alene Tivolikort købt af privatpersoner (B2C). Fortrydelsesretten bortfalder, hvis Tivolikortet tages i brug, herunder ved at Kortholder anvender Tivolikortet som adgangskort til Tivoli.
3.9.2. Et Tivolikort kan opgraderes i Tivoli Box Office eller i Tivolis Servicecenter. Prisen for at opgradere et Tivolikort udgør differencen mellem det Tivolikort, der opgraderes fra, og det Tivolikort, der opgraderes til. Det er ikke muligt at nedgradere et Tivolikort eller at sammenlægge Tivolikort.
3.9.3. Opgraderes et Tivolikort, gælder fortrydelsesfristen for opgraderingen, jf. punkt 3.9.1 fra opgraderingstidspunktet, forudsat at det opgraderede Tivolikortet ikke har været anvendt.
3.9.4. Er et Tivolikort med udløb købt i B2B-forhold, gælder der ingen fortrydelsesret.
3.10. Ejendomsforbehold
3.10.1. Tivoli forbeholder sig ret til at tilbagetage eller spærre Tivolikort købt i B2B-forhold (ved en samlet værdi over 2.000 kr.), såfremt betaling ikke modtages rettidigt.
4. Markedsføring og nyhedsbreve
4.1 Ved køb af et Tivolikort vil du samtidigt blive tilbudt at modtage e-mails og nyhedsbreve fra Tivoli med bl.a. aktuelle abonnementsfordele og -tilbud, informationer om arrangementer og rabatter i Tivoli samt tilbud og fordele, som kan opnås hos Tivolis samarbejdspartnere. Tivoli samarbejder med virksomheder inden for turist-, bil-, beklædnings-, drikkevare-, hotel- og energibranchen. Du kan til enhver tid se en oversigt over Tivolis samarbejdspartnere på tivoli.dk/da/erhverv/kommercielle-partnerskaber. Det vil altid være Tivoli, der udsender tilbuddene på vegne af samarbejdspartnere. Hvis du tidligere har sagt ja til at modtage e-mails og nyhedsbreve fra Tivoli, men ikke længere ønsker at modtage disse e-mails og nyhedsbreve, kan du framelde dig ved at rette henvendelse pr. mail på tivolikort@tivoli.dk eller ved at benytte knappen “Afmeld Tivoli Tæt På” i bunden af nyhedsbrevet.
5. Persondata
5.1 Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med vores Persondatapolitik. Du finder vores Persondatapolitik her.
D. Tivolis skoleprodukter
Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med vores Persondatapolitik. Du finder vores Persondatapolitik her.
E. Parkering hos APCOA PARKING
1. Billetten skal bruges til at få adgang til P-kælderen.
2. Hvis du parkerer under det antal timer, du har betalt for, udbetales restbeløbet ikke. Billetten refunderes eller ombyttes ikke. Billetten er gyldig i 12 måneder fra købsdato og kan kun bruges én gang.
3. Din parkeringsbillet gælder på niveauerne K3, K4 og K5 og giver ikke tilladelse til at parkere på særlige pladser, så som elladningspladser, XXL-pladser eller reserverede pladser. P-kælderen er lukket for indkørsel kl. 01-06, men du kan selvfølgelig altid komme ind og hente din bil.
4. Prisen er allerede inkluderet en rabat og kan ikke kombineres med øvrige rabatter - herunder Tivolikort.
Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med vores Persondatapolitik. Du finder vores Persondatapolitik her.
F. Gavekort til Tivoli og Nimb
1. Gavekortet er gyldigt i 3 år fra købstidspunktet.
2. Gavekortet kan indløses ved Tivolis indgange samt i de fleste restauranter og øvrige butikker i Haven. En liste over hvor gavekortet kan anvendes, kan findes her: www.tivoli.dk/praktisk/gavekort
3. Det er i gyldighedsperioden muligt at returnere et købt gavekort mod et gebyr på 50 kr.
4. Der opkræves ikke gebyr som nævnt i pkt. 3, hvis værdien af gavekortet kræves udbetalt efter gyldighedsperiodens udløb og 1 år frem, jf. betalingslovens § 96, stk. 4.
5. Efter fire år fra købsdatoen bortfalder muligheden for tilbagebetaling, jf. betalingslovens § 96, stk. 2.
6. Gavekort til Nimb kan indløses på Nimb Hotel, Nimb Wellness og i alle Nimbs restauranter og barer.
7. Reklamationer og spørgsmål: Tivolis Gæsteservice, Vesterbrogade 3, 1620 København V, tlf. + 45 3315 1001, eller info@tivoli.dk
Du kan også sende din klage til os via platformen for onlinetvistbilæggelse, http://ec.europa.eu/consumers/odr/, der stilles til rådighed af Europa-Kommissionen.
Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med vores Persondatapolitik. Du finder vores Persondatapolitik her.
G. Gemte betalingskortoplysninger
1. Hvis du er logget ind på Mit Tivoli og foretager et køb på Tivoli.dk, kan du give samtykke til, at dine betalingskortoplysninger gemmes til senere køb på hjemmesiden. Dette gøres ved aktivt at sætte flueben ved ”Gem kreditkort” i forbindelse med betalingen.